Köp- & Leveransvillkor

1. Köp

Vid beställning från djuronatur.se gäller avtal om köp först när vi bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse via e-post. Förekommer det felaktigheter (t. ex. felaktigt pris eller tryckfel/felskrivning) i orderbekräftelsen förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand.

Djur&Natur Svenska Foder AB reserverar sig från leverans i de fall då lagersaldot varit felaktigt vid tidpunkten för kundens beställning. Kan inte djuronatur.se leverera enligt bekräftelse kommer kund kontaktas via e-post.

All bildinformation skall ses som illustrationer och kan ej heller garanteras återge exakt utseende och beskaffenhet.

djurochnatur.se förbehåller sig rätten att endast ingå avtal om köp inom Sverige.

2. Åldersgräns

Djur&Natur Svenska Foder ingår endast avtal med myndiga personer (över 18 år).

3. Priser

Samtliga priser på djurochnatur.se anges inklusive moms men exklusive frakt samt eventuell fakturaavgift. Djur&Natur Svenska Foder AB reserverar sig för eventuella pris- och tryckfel. Vid uppenbart felaktigt priser på produkter förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen, i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning. Priserna som visas i webshopen är endast giltiga online och kan skilja sig från fysiska butiker.

Avvikelse från villkoren är giltiga endast om båda parter har signerat särskilt avtal som reglerar detta.

Realisations- och kampanjvaror

Priser på kampanj- eller realisationsvaror (rea-varor) gäller till utsatt datum eller till varan har tagit slut på vårt lager. I de fall där slutdatum saknas gäller pris till vi väljer att ta bort kampanjen.

4. Betalningsalternativ

Försäljning på djuronatur.se sker endast till privatpersoner och vi erbjuder Klarna Checkout som betalningsalternativ. Företag som vill handla mot faktura hänvisar vi till våra fysiska butiker.

Betalningsmetoder

Djur&Natur Svenska Foder erbjuder i samarbete med Klarna direktbetalning, kontokortsbetalning, delbetalning samt fakturabetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner du Djur&Natur Svenska Foder AB:s Köp- och leveransvillkor.

Direktbetalning

Direktbetalning genom Klarna Checkout kan användas av dig som har internetbank hos Svenska Handelsbanken, SEB, Swedbank eller Nordea. När du genomför ett köp skickas du vidare till Internetbanken för inloggning och pengarna dras direkt från ditt konto när du godkänt ditt köp.

Kortbetalning

Kortbetalning via Klarna kan användas av dig som använder VISA, Mastercard och American Express utfärdade av en svensk bank. Vid betalningstillfället fylls kortnummer, giltighetstid och CSV-kod i, i angivna fält. När köpet är utfört reserveras pengarna på ditt konto och dras från kontot vid leveranstillfället. Inga kortuppgifter lagras hos oss, utan de sparas hos vår samarbetspartner Klarna som innehar SSL-certifikat och uppfyller kraven för de så kallade Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Faktura

Djur&Natur Svenska Foder erbjuder fakturabetalning i samarbete med Klarna. Fakturan skickas via e-post i samband med att din beställning lämnar vårt lager. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar. Ingen fakturaavgift tillkommer. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift samt dröjsmålsränta med 24% plus gällande referensränta. Vid beställning mot faktura görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen via post eller digital brevlåda. Tänk på att vid betalning med faktura sker leveransen endast till folkbokföringsadressen.

Delbetalning

Du har också genom Djur&Natur Svenska Foder samarbete med Klarna möjligheten att dela upp din betalning på 6, 12 eller 24 månader. du ser enkelt vad din månadskostnad kommer att bli och du får alla dina köp samlade på en månadsfaktura. Det ger dig bra en överblick och du betalar bara en aviavgift. Du kan självfallet när som helst betala av den återstående skulden. Se här för fullständiga villkor gällande att dela upp betalningen.

djurochnatur.se använder sig av betalningsalternativ tillhandahållna av Klarna. Klarnas Dataskyddsinformation kan du läsa mer om på följande länk: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/sv_se/privacy

Samtliga betalningsalternativ/köpvillkor kan läsas på följande länk: https://www.klarna.com/se/villkor/

Återbetalning

Djur&Natur Svenska Foder återbetalar pengar inom 30 dagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats.

Swish

Du betalar snabbt och enkelt via Swish med din mobiltelefon. Ladda ned Swish-appen och följ instruktionerna i kassan när du ska betala.

5. Frakt och leverans

I kassan kan du välja mellan olika leveransalternativ.

För att se fraktpriset för en produkt lägger du den i kundvagnen och går till kassan. Frakten är beroende av vikt och typ av produkt som du beställer. Vi skickar din leverans med PostNord.

Leveranstid

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar beroende på när på dygnet du lägger din beställning. Vi strävar självklart efter att uppnå så kort leveranstid det bara är möjligt. Maxvikt på paket är 600 kg. För tyngre leveranser vänligen kontakta våra säljare. Kontaktuppgifter hittar du här.

Leveransmöjligheter

MyPack Collect / Ombud

Paket mindre än 20 kg levereras till ditt lokala PostNord ombud.
Avisering fås via SMS när paketet är framme.
Giltig legitimation krävs, alternativt godkännande med Mobilt BankID i PostNords app – bud ska visa både sin egen och mottagarens legitimation eller ha godkänd kvittering i PostNords app via Mobilt BankID.
Vid detta leveransalternativ gäller en maxstorlek på paketet om 20 kg, längd om 150 cm och/eller omkrets om 3 m.
Obs! För Ej uthämtade paket tar vi ut en avgift på 450 SEK.
Paket som överstiger maxmåtten för ditt lokala utlämningsställe kommer att skickas till närmsta terminal där du kan välja att hämta ut det eller boka en hemleverans.

PostNord MyPack Home

Säkert och tryggt val.

Postnord kommer överens med dig om en ungefärlig leveranstid via sms.
Paketet levereras helgfria vardagar mellan 08:00 – 17:00 eller 17:00 – 21:00, beroende på vilken ort du bor på och val du gör efter att PostNord notifierat dig via SMS och/eller e-mail.
Mottagaren måste vara närvarande och kvittera paketet.

Brev – Leverans till din brevlåda

Fraktkostnad 29 kr för ordrar <0,25 kg. Paketet skickas i ett kuvert hem till brevlådan.

Få ditt paket levererat till din brevlåda.
Vid detta leveransalternativ gäller en maxgräns på 0,25 kg.

Liggtid

Ditt paket ligger normal sett kvar hos ditt ombud i 7 dagar innan det returneras till oss. Du kan själv förlänga liggetiden i PostNord-appen om du inte hinner hämta u ditt paket inom 7 dagar.

Leveransförsening

Eventuella leveransförseningar meddelas till dig via e-post. Om du inte är nöjd med ett nytt leveransdatum kan du alltid avbryta din order. En order kan avbrytas genom att du tar kontakt med oss via e-post eller telefon.

Transportskador

Om du har mottagit en transportskadad produkt så skall detta anmälas direkt till transportören, om skadan är synlig vid leverans. Dold skada skall anmälas inom 7 dagar för att vinna beaktande. Anmälan vid dold skada görs till Djur&Natur Svenska Foder på djuronatur.se.

Felaktig produkt

Har du mottagit en felaktig produkt ska detta omedelbart anmälas direkt till Djur&Natur Svenska Foder via retur/reklamationsblanketten.

6. Ånger- & Returrätt

Vid köp från Djur&Natur Svenska Foder tillämpas 30 dagars ångerrätt. När du hänvisar till din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 15 dagar från leveransdag. Du behöver sedan returnera varan inom 15 dagar. Du är självklart tillåten att öppna och undersöka varan men om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper förbehåller Djur&Natur Svenska Foder sig rätten att ta ut ett värdeminskningsavdrag. Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att skada förpackningen så har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att granska din vara, utan att din returrätt förbrukas.

Djur&Natur Svenska Foder förbehåller sig dock rätten att göra ett avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.

Önskar du som kund att returnera dina varor, som du köpt i Djur&Natur Svenska Foders webbshop, används bifogad retursedel och returblankett. Vi erbjuder kostnadsfri retur med den retursedel som bifogats ditt paket.

Ångerrätt gäller inte på öppnade förpackningar av foder och kattsand. Tänk på att alla produktens delar ska returneras vid en eventuell reklamation och att även förpackningen ska sparas för att garantin ska gälla.

Varor som returneras utan överenskommelse krediteras ej. Beställningsvaror och prisnedsatta varor bytes eller återköps ej. Kostnader i samband med fakturabetalning återbetalas ej.

Returer skickas som paket till nedan angiven returadress:

Djur&Natur Svenska Foder
Sockerbruksgatan 19
531 40 LIDKÖPING

Gör så här för att returnera varor:

Börja med att fylla i uppgifterna på returblanketten. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.
Se till att varorna är väl förpackade och att returblanketten ligger med i försändelsen.
Gå till ditt närmaste Postombud och skicka paketet. Du ansvarar för paketet tills dess att det återkommit till oss. Vi rekommenderar dig att välja ett spårbart alternativ.
När returen inkommit till oss behandlar vi ditt ärende inom 10 arbetsdagar och kontaktar dig vid eventuella frågor.
Vid hänvisning till ångerrätten sker återbetalning till samma betalsätt som valts vid orderläggningstillfället.

Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets hemsida.

Presentkort

Öppet köp/ångerrätt gäller inte på presentkort köpta i butik.

7. Reklamation

Samtliga varor på Djur&Natur Svenska Foder omfattas av lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till Djur&Natur Svenska Foder ska göras inom skälig tid, dock inom 2 månader efter att du mottagit varan. Eventuell tvist skall lösas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/

Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 STOCKHOLM

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Vid upptäckt av ev. fel på en vara och om du vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt via kontaktformuläret.

8. Personuppgifter, säkerhet och sekretess

När du genomför en beställning hos oss anger du personuppgifter såsom namn, adress eller telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part.

Som registrerad kund hos oss har du enligt personuppgiftslagen rätt att begära ut de uppgifter vi lagrar om dig. Om informationen vi lagrar om dig är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska korrigeras eller tas bort ur systemet. Vill du utföra en sådan korrigering eller borttagning av uppgifter måste du kontakta oss via telefon eller kontaktformuläret.

9. Cookies

En cookie är en textfil som skickas från en webbsida, t.ex. djuronatur.se, till din dator, där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att ge tillgång till olika funktioner på vår webbplats. På djurochnatur.se används cookies för statistik, spara varukorg och moms-inställningar. Om du har ställt in din webbläsare på att inte acceptera användning av cookies kommer du inte kunna använda alla funktioner på vår webbplats. Du kan enkelt ändra inställningar eller ta bort lagrade cookies genom inställningarna i din webbläsare.

10. Kontakt

Har du andra frågor rörande djurochnatur.se kontakta oss via kontaktformuläret. Vi svarar inom 3 arbetsdagar.

11. Tvist

Djur&Natur Svenska Foder AB följer Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och European Commission Online Dispute Resolutions (ODR) rekommendationer vid eventuell tvist.

12. FORCE MAJEURE

Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför Djur&Natur Svenska Foder AB kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Djur&Natur Svenska Foder AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Djur&Natur Svenska Foder AB är inte heller skyldigt att i andra fall ersätta skada som uppkommer om Djur&Natur Svenska Foder AB varit normalt aktsamt. Djur&Natur Svenska Foder AB ansvarar inte i något fall för direkt skada.

13. Allmänt

Följande villkor är tillämpliga på det köpeavtal du som kund sluter med bolaget Svenska Foder AB, organisationsnummer 556039-6060.

Som konsument skyddas du alltid av de i allmänhet tvingande regler som följer av tillämpad lagstiftning. I dagsläget är delar av vårt produktsortiment endast tillgängligt i våra lokala butiker.

Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida.